ABANCA la entidad financiera, ha colaborado con la agencia Ernest para presentar una evolución de su estrategia de comunicación dieciocho meses después de la exitosa campaña «Los bancos son como son hasta que tú los haces de otra manera», destacando el papel crucial que desempeñan los clientes al interactuar con personas, en lugar de depender únicamente de dispositivos tecnológicos, en su relación con una entidad financiera.
Aunque la omnicanalidad, la automatización, los datos y la inteligencia artificial ya forman parte integral del día a día de ABANCA, la nueva campaña subraya que estos elementos no deben despersonalizar el servicio al cliente ni reemplazar valores fundamentales como el asesoramiento, la proximidad, la confianza y la personalización en la oferta de la entidad.
La primera fase de la campaña, que consta de más de 400 piezas creativas, incluye más de diez anuncios de televisión, una variedad de piezas gráficas y publicidad exterior, así como numerosos formatos digitales para todas las etapas del embudo de conversión. Lo más destacado es que ninguna de las piezas cuenta con actores o modelos publicitarios; en su lugar, son protagonizadas por empleados reales de ABANCA.
La inclusión de los empleados en la campaña comenzó con una invitación interna lanzada varias semanas antes del rodaje. Mensajes como «No queremos a Brad ni a Angelina, te queremos a ti» alentaron a los empleados de todo el país a participar en los nuevos anuncios. Finalmente, se seleccionaron a 31 empleados de diferentes regiones de España y de las entidades que ABANCA ha integrado en los últimos años, lo que fortalece la cohesión y el sentido de pertenencia a un equipo unificado.
La campaña también presenta acciones especiales, como la «perso-localización» en las oficinas donde trabajan los protagonistas, publicidad exterior que muestra a la persona que trabaja en cada oficina. Además, se llevará a cabo groundworking, dirigido a periodistas y líderes de opinión, para fomentar la conversación social sobre la importancia del factor humano en la experiencia del cliente. La campaña también se extiende a las redes sociales con contenido nativo en TikTok, piezas publicitarias en YouTube y una acción en Spotify que contextualiza la estrategia de la campaña en la plataforma.
«En ABANCA siempre hemos desplegado las herramientas más avanzadas para mejorar la experiencia del cliente, pero sabemos que lo que realmente marca la diferencia es nuestro equipo humano, que se anticipa y facilita de manera personalizada el cumplimiento de los proyectos y objetivos de nuestros clientes», afirmó Susana Ortiz, directora de marketing de ABANCA.
Pablo Alzugaray, presidente y CEO de Ernest, destacó: «Interactuar con otras personas, y no solo con dispositivos, es una elección mucho más profunda que funcional y no afecta solo a quienes tengan menos habilidades tecnológicas. La cuestión no tiene nada que ver con la brecha digital, sino con sentirse atendido y comprendido por otro ser humano».
Por otro lado, Nacho Guilló, director creativo general de Ernest, añadió «Poder trabajar junto al talentoso equipo de marketing de ABANCA ha sido un lujo. Su ambición de no hacer nunca nada irrelevante es lo que consigue que campañas distintas como esta salgan adelante».
«En esta campaña ponemos el sentido del humor al servicio de la empatía, utilizando el tono de las grandes marcas tecnológicas para presentar una revolucionaria tecnología: las personas», agregó Tania Riera, directora creativa ejecutiva de Ernest.
Por último, Lara Martínez, directora de marcas en Ernest, concluyó: «La producción de esta campaña ha supuesto también la oportunidad de conocer de cerca a muchas de esas otras personas que también hacen ABANCA cada día, y compartir con ellas muchas horas y charlas durante el rodaje. Como agencia, estamos enriquecidos por esta conexión con quienes están en el día a día con los clientes».
Ficha técnica
Equipo ABANCA:
- Directora de Marketing: Susana Ortiz
- Gerente Marketing omnicanal y patrocinios: Sergio Martínez-Aoiz
- Gerente contenidos y producción Own Media: Cristina Franco
- Gerente analítica y optimización: Jerónimo Pérez
- Gerente Marketing segmentos y marca: María Carril
- Especialista analítica y optimización: Olga Rodriguez
- Especialista analítica y optimización: Pablo Lázaro
- Especialista contenidos y producción Own Media: Paula Río
- Especialista Marketing omnicanal y patrocinios: José María Sande
Equipo Ernest:
- Directora de marca: Lara Martínez
- Director creativo general: Nacho Guilló
- Directora creativa ejecutiva: Tania Riera
- Head of Social & e-Commerce: Borja López-Gómez
- Social Media Creative Director: Quique Torres
- Social Creative: Álvaro Romera
- Director de PR (groundworking): Chapu Apaolaza
- Supervisora de marca: Mónica Durán
- Head of Art: Nacho Gómez
- Diseñadora: Inés Criado
- Editora: Blanca Agudo
- Productora: Antiestático
- Sonido: The Lobby
- Fotografía: Antón Goiri
- Fecha salida campaña: 4 de septiembre de 2023
