ATREVIA, la consultora de atracción, influencia, transformación y anticipación, impulsa la disrupción en su portfolio de servicios para romper con la estandarización y comoditización de propuestas que afectan al sector. Hablamos con Miguel García, director de Estrategia de Marca e innovación, quien lidera nuevos proyectos para ofrecer nuevas soluciones para los retos de compañías, instituciones y entidades.
En los últimos meses han presentado un hub global de innovación y lanzado nuevos servicios. ¿A qué responde este movimiento por parte de ATREVIA?
A necesidades y retos que detectamos en clientes y en el mercado, sometido a tensiones de todo tipo -geopolíticas, estratégicas, tecnológicas, de crecimiento, de precios…-. También a la percepción de que determinados servicios que nuestro sector ofrece han caído en una cierta comoditización, tendencia que, como bien sabemos, no suele traer cosas buenas… En definitiva, la innovación en ATREVIA no es una pose. Está orientada al servicio de las necesidades y los retos de nuestros clientes.
¿Cómo se organizan para ofrecer soluciones que sean innovadoras y que realmente estén integradas? Es decir, que rompan los silos tradicionales entre comunicación, marketing, digital, paid media, influencia, creatividad…
Desde el inicio pensando de forma híbrida, combinando metodologías con enfoques diversos y ofreciendo soluciones que integren tecnología, análisis avanzado de datos, enfoque estratégico de negocio, creatividad y capacidad de generar impacto medible. El cliente tiene retos más complejos: de ventas, de engagement, de influencia con sus stakeholders, de experiencia de cliente y branding. No busca ya los servicios estándar sino soluciones. ATREVIA integra todas las capacidades inhouse -estratégicas, creativas, analíticas…- y cuenta con el talento de un equipo que ayuda a al cliente a conseguir sus objetivos, generando propuestas de valor que dan soluciones a sus desafíos
Acaban de presentar una nueva área de Experiencia Cliente…, ¿es posible lograr el equilibrio entre la tecnología y el trato humano, y al mismo tiempo conseguir la necesaria personalización del servicio?
Contamos con metodologías que saben combinar empatía con procesos, data y nuevas tecnologías, como, por ejemplo, el servicio de Retención de clientes con IA. Combinamos análisis de conversaciones con el propósito de conocer cómo se trabaja para mejorar el sistema de información; Speech to text avanzado para identificar diagnósticos y problemáticas más frecuentes; Machine Learning predictivo para determinar qué producto ofrecer a los clientes según patrones; bundling inteligente, analítica cognitiva para evaluar qué estrategias funcionan mejor para retener; geomarketing, análisis tipológico personas y análisis del sentimiento. Todo para mejorar el conocimiento y preparar un modelo analítico que ayude a reducir las bajas utilizando mecanismos probados. El enfoque combina la visión estratégica global con la adaptación local, con soluciones flexibles, escalables y culturalmente relevantes. Una nueva metodología CX, en definitiva, que busca generar una experiencia más humana, más rentable y transformadora.
¿Cómo puede ayudar este nuevo servicio a las direcciones de Marketing?
Ayudamos a crecer en rentabilidad vinculando y defendiendo su cartera, no solo atrayendo. Se trata de una propuesta de valor diferencial basada en la retención, la hiperpersonalización emocional, el uso de la IA y un enfoque innovador y humanista de la relación empresa-persona. Hoy no basta con captar clientes. El verdadero valor está en retenerlos, personalizar cada interacción y construir relaciones sostenibles y rentables basadas en la confianza, la empatía y los datos. Conectamos datos con emociones, tecnología con empatía. Diseñamos relaciones que duran y experiencias que se recuerdan.
«Hoy no basta con captar clientes. El verdadero valor está en retenerlos, personalizar cada interacción y construir relaciones sostenibles y rentables basadas en la confianza, la empatía y los datos».
¿Cuáles son los valores diferenciales de esta nueva área?
Contamos con un aliado de excepción, Juan Carlos Alcaide, un profesional con muchísima experiencia en CX que sustenta sus propuestas en metodologías, modelos y herramientas desarrollados y validados en sectores tan diversos como banca, seguros, retail, consumo y salud. El objetivo es diseñar y optimizar experiencias que impacten en la fidelización, la recompra y la reputación de marca. Entre sus principales capacidades destacan la Identificación de puntos críticos del customer journey; el desarrollo de estrategias de retención y vinculación, como programas de fidelidad rentable; la aplicación de IA y Machine Learning para una hiperpersonalización efectiva y medible, o la implantación de planes de fidelización emocional con impacto en resultados. En salud y farma, por ejemplo, la nueva área incorpora además la gestión de la experiencia del paciente como parte de su enfoque integral. No se trata solo de mejorar la atención, sino de crear vínculos de confianza duraderos entre las organizaciones y las personas a las que atienden, cuidando cada punto de contacto a lo largo del proceso asistencial en seguros, mutuas y mutualidades, prestadores sanitarios y hospitales, y laboratorios
Hace un año, ATREVIA adquiría creativialab, una agencia de marketing creativo especializada en la creación de experiencias de marca, activaciones tanto digitales como presenciales, y patrocinio. Ahora lanza un nuevo producto con el patrocinio como eje: un servicio de PR para maximizar el patrocinio. Cuéntenos en que consiste
Un patrocinio no es simplemente la compra de un espacio publicitario; es la adquisición de una plataforma para contar historias, generar credibilidad y conectar emocionalmente con las audiencias. La inversión en un patrocinio solo alcanza su máximo retorno de la inversión cuando se activa de forma inteligente. Nuestro nuevo servicio de PR para maximizar el patrocinio convierte una asociación comercial en una plataforma de storytelling con propósito, generando conexión emocional y diferenciación competitiva. El foco pasa del “logo visible” al “relato memorable”. Ofrece, además, un enfoque 360º a lo largo de todo el ciclo de vida.
El diferencial clave es su estructuración integral: desde la fase estratégica previa al anuncio hasta la medición y renovación. Incluye lanzamiento, activación continua, integración multiplataforma, embajadores, employee advocacy, eventos experienciales, gestión de crisis y medición avanzada (SOV, sentimiento, VPE). Importante también es la amplificación y credibilidad a través de terceros. El servicio incorpora métricas claras de rendimiento -impactos, VPE, OTS, engagement, nuevos seguidores, share of voice-, demostrando capacidad real de retorno y facilitando la renovación del patrocinio. No olvida tampoco incluir protocolos de crisis específicos y sistemas de alerta temprana, protegiendo el valor reputacional del patrocinio. Sus ventajas competitivas son claras.
Un servicio pensado para grandes marcas que realizan patrocinios…
Sin duda es muy útil para las grandes con inversión recurrente en patrocinios -deporte, cultura, entretenimiento-, que necesitan maximizar ROI, justificar inversión ante comité de dirección y diferenciarse en entornos altamente saturados. Pero también para las direcciones de Marketing que deben transformar el patrocinio en contenido continuo, engagement y comunidad, alineando la activación con objetivos comerciales y de marca. Otro target que puede beneficiarse del servicio son las direcciones de Comunicación y Reputación, al aportar credibilidad, control del relato y gestión preventiva de riesgos reputacionales asociados al patrocinio. Por sus características también es un servicio muy útil para empresas en proceso de reposicionamiento o transformación estratégica, ya que el patrocinio activado con PR puede convertirse en palanca de cambio cultural y movimiento social. Y finalmente también está indicado para las organizaciones que buscan alinearse con propósito y sostenibilidad, al convertir una narrativa de impacto social y legado.
