Beiersdorf -empresa propietaria de marcas como Nivea o Eucerín- interpuso el mes pasado una reclamación ante Autocontrol contra una campaña de su competidora L’Oréal España.
La publicidad objeto de la reclamación es un anuncio difundido en televisión y Youtube de la marca Garnier en el que se promocionaba la “rutina antimanchas Vitamina C” y que está protagonizado por tres mujeres.
Durante el anuncio, se mostraban imágenes del “antes” y del “después” de la utilización de los productos y tres consumidoras daban su testimonio. Asimismo, se incluía el sello: “Aprobado por** nuestros dermatólogos”, que vincula con la sobreimpresión: “**Aplicable al producto Garnier Fluido Vitamina C. Aprobado por el Board de Dermatólogos de sucursales europeas de Garnier en Noviembre de 2023”.
Por un lado, Beiersdorf protestó porque consideraba que la autenticidad y veracidad del testimonio de las participantes no había sido contrastada, y que estos recursos se habían utilizado como sustitución de fundamento material de las alegaciones publicitarias, esto es, como prueba de la eficacia de los productos.
Pero en este punto Autocontrol consideró que L’Oréal había aportado prueba suficiente de la veracidad y exactitud de los testimonios y que el mensaje de eficacia transmitido en la publicidad a través de ellos contaba con prueba objetiva y adecuada y no se fundamenta únicamente en esos testimonios. Por lo tanto, descartó una infracción en este sentido.
Además de ello, Beiersdorf apreciaba engaño en la utilización de las técnicas de pre y post producción. Autocontrol volvió a desestimar la reclamación en cuanto a los principios de “Honestidad en la utilización de las imágenes”, al quedar acreditado en el procedimiento que las técnicas de pre y post producción utilizadas en la realización de la publicidad habían sido las mismas.
Otro de los puntos que reclamaba Beiersdorf es que el sello “Aprobado por nuestros dermatólogos” no era claro en cuanto a lo qué se aprueba (la eficacia de los productos, la eficacia de la combinación…); y que tal y como estaba configurado era apto para trasladar que aplicaba a ambos productos promocionados cuando el secundario indicaba que sólo se refería a uno de ellos; así como que adolecía de falta de imparcialidad dado que la aprobación era por parte de los propios dermatólogos de L’Oréal.
Beiersdorf ha protestado por una campaña difundida en TV y YouTube de la marca Garnier.
De estas tres consideraciones, Autocontrol desestima la primera y la tercera. Por un lado, la entidad asegura que no se aprecia falta de claridad en el mensaje publicitario reclamado y, por otro, da por acreditado que los dermatólogos son independientes a L’Oréal y de reconocido prestigio
Pero Autocontrol sí ha estimado la segunda consideración de ese bloque. Y es que tal y como se presentaba el sello en la publicidad, un consumidor podría entender que se refiere a los dos productos promocionados y no solamente a uno de ellos, como se indicaba en la sobreimpresión que lo acompaña.
Ello contraviene el Código de Autorregulación para una Comunicación Responsable en el Sector de Perfumería y Cosmética, y también el propio Código de Conducta Publicitaria de Autocontrol. Por ello, la entidad reguladora de la publicidad insta a L’Oréal España a modificar su anuncio.
