El Grupo Publicis no aconsejará en lo sucesivo a las empresas para las que trabaja que utilicen los servicios de The Trade Desk. Según está indicando a sus clientes en comunicaciones obtenidas por AdAge, ha tomado esta decisión después de que una auditoría externa haya detectado múltiples violaciones en su acuerdo general Master Service Agreement (MSA) con el DSP independiente más importante del mercado.
FirmDecissions encontró tres problemas principales en ese proceso: aplicación indebida de comisiones DSP a otros cargos, alta automática en funcionalidades extra de pago sin que haya certeza de autorización y falta de información que permita comprobar que los costes de medios y datos se facturaban sin márgenes ocultos.
En el primer caso, Publicis concreta que The Trade Desk «aplicó indebidamente su tarifa a otras cobradas y de una forma no respaldada por los términos del acuerdo». En el segundo argumenta que ha estado facturando a sus clientes por funcionalidades adicionales que se habrían activado automáticamente y sin que haya «proporcionado documentación para probar el consentimiento o autorización de esos cobros adicionales«.
Y por último Publicis acusa al DSP de no aportar información que justifique que la inversión en medios y datos se produjo «al precio de coste, sin margen de beneficio según nuestro acuerdo». La compañía francesa señala en su escrito que sus contactos con The Trade Desk para aclarar esta situación no han sido satisfactorios y por tanto no puede seguir recomendándola a sus clientes.
FirmDecissions ha detectado cobros indebidos de comisiones, altas en funcionalidades de pago con consentimientos no probados y dudas sobre sobrecostes.
Este movimiento ha recibido respuesta en forma de comunicado, en el que se lee que el DSP era conocedor de la auditoría pero «cualquier noción» de que no la haya superado «no es cierta». The Trade Desk señala que tenía que limitar la información entregada al auditor porque podía vulnerar «acuerdos de confidencialidad con clientes y socios». Y además recuerda que mantiene una «larga y exitosa relación de trabajo con Publicis», formalizada en 2021.
Las explicaciones no han convencido al conglomerado francés, que mantiene tras esa respuesta que «no aprobó la auditoría» y que en ningún caso pidió que desvelara ningún tipo de información que fuera más allá de lo pactado. «Ninguna de las opciones propuestas han resuelto los problemas hallados en la auditoría», según ha declarado a AdAge.
The Trade Desk arrastra tensiones con agencias en los últimos tiempos. El lanzamiento de OpenPath en 2022 y su influencia sobre la posición de neutralidad que tradicionalmente había defendido la compañía forman parte del debate en ámbitos sectoriales. Además también se está viendo afectada por la presión del DSP de Amazon, hasta el punto de que ha perdido cerca de un 80% de su valor en bolsa desde febrero del año pasado.
