Los usuarios de Copilot, el asistente potenciado por inteligencia artificial de Microsoft, ya pueden adquirir artículos en EEUU sin salir de ese entorno. El gigante tecnológico ha cerrado un acuerdo con PayPal para que toda la experiencia de descubrimiento, comparación y adquisición de productos sea nativa, lo que podría redundar en mayores conversiones que algunas tiendas de comercio electrónico.
Esta última expectativa se basa en que se reduce la distancia entre la intención y la adquisición, esquivando los procesos de varios pasos en los que a menudo se produce el fenómeno de carros de la compra virtuales abandonados. En Copilot Checkout, nombre que ha recibido esta iniciativa, no hay redirecciones ni apertura de otras pestañas, y los usuarios pueden realizar preguntas y comparar productos antes de pagar en el mismo entorno.
Y la gran ventaja para quienes venden esos artículos es que mantienen el control de la transacción, así como los datos generados por el cliente. Por tanto les abre un canal en el que su imagen de marca sigue estando por delante y establece una relación directa con el comprador.
El asistente potenciado por inteligencia artificial acogerá el proceso completo sin que los vendedores pierdan el control de la venta.
El papel de PayPal en este escenario es el de impulsar el inventario de los comercios participantes y habilitar el pago como usuario registrado o como invitado. Stripe y Shopify también son socios de partida en Copilot Checkout, y lo previsto es que más minoristas se sumen en las próximas semanas. Además a futuro lo esperado es que pueda incluir soluciones de pago de Mastercard y Visa.
Lo previsto es ampliar su incidencia a otros canales en los que Copilot está operativo tras empezar en su web, lo que ampliará de manera significativa el impacto en el uso. El asistente de Microsoft está operativo a día de hoy en productos para consumidores finales como Windows 10 y 11, en el navegador Edge o en su conjunto de aplicaciones vinculadas a productividad (Word, Excel, PowerPoint, Outlook o Teams).
Junto con el lanzamiento de Copilot Checkout también se ha presentado un conjunto de asistentes de compra potenciados por inteligencia artificial denominados Brand Agents. Su función es acompañar al usuario en su experiencia de compra mediante la resolución de dudas y otras interacciones encuadradas en el tono deseado por cada marca.
Han sido desarrollados en base a Microsoft Clarity, una herramienta de analítica que evalúa el comportamiento de los usuarios en base a métricas de rendimiento, mapas de calor y grabación de sesiones. Y de momento los datos son prometedores en interacciones y conversiones.
