LLYC refuerza su especialidad en Customer Experience con la incorporación de Carmen López-Suevos Hernández como senior advisor.
Ayudará al área Deep Digital Business de la firma a trazar estrategias de desarrollo de negocio y transformación digital para los clientes, en todas sus vertientes: tecnológica, governance, financiera, humana, omnicanalidad y operaciones. Le avala una trayectoria de más de 20 años en esa conversión necesaria para el éxito en la implantación de proyectos en el ámbito de customer experience o customer centric.
El Customer Experience o Experiencia de Cliente se ha convertido en un elemento clave para las empresas si quieren diferenciarse de su competencia. La relación entre consumidor y marca puede ayudar a aumentar su volumen de negocio. Es un activo que proporciona una ventaja sostenible en el tiempo.
Experta en transformación de negocio y modelos operativos centrados en el cliente mediante la adopción digital, posee dilatada experiencia internacional en definición e implementación de estrategia, desarrollo de negocio y transformación digital. En Vodafone ha sido directora de Experiencia y Transformación, donde ha liderado un cambio estratégico en el enfoque al cliente. En esta firma fue también directora de Operaciones Comerciales y Cliente, responsable de la apertura de operaciones en Latinoamérica y Head of Global Customer Strategy del Grupo en Londres. También ha trabajado en R, Yoigo y AMS.
Carmen es Licenciada en Ciencias Físicas por la Universidad Complutense y Máster en Administración de Empresas por el IE Business School. Ha cursado el Customer Strategy & Experience Programme en el IMD (Lausanne) y el IESE. Es profesora del Máster internacional de Digital Business and Innovation del IE Business School.
