Los usuarios de ChatGPT podrán adquirir productos de Walmart sin salir de la aplicación dentro de algunas semanas. Las cuentas de clientes del gigante de la distribución se vincularán automáticamente al bot conversacional para habilitar la búsqueda y compra de cualquiera de los que decida poner a disposición de los usuarios.
Así lo ha confirmado Daniel Danker, vicepresidente ejecutivo de inteligencia artificial, producto y diseño de la compañía, en una reciente entrevista. Su incorporación desde Instacart en agosto se corresponde precisamente con el objetivo de Walmart de acelerar la adopción de esa tecnología.
Ambas compañías profundizan así en un vínculo previo. Ya colaboran en el desarrollo de un programa para capacitar a empleados del gigante de la distribución en la aplicación de la inteligencia artificial en sus trabajos. De hecho Walmart está integrando esa tecnología para añadir eficiencia en tareas como gestión de inventario o calendarizar compras. Y también para reducir tiempos de entrega de productos sujetos a tendencias temporales.
Además, el acuerdo con OpenAI permite a Walmart competir en otro frente de ventas emergentes con su gran rival Amazon. Esa compañía ha venido absorbiendo una cantidad significativa de búsquedas de productos sin ninguna fricción para adquirirlos, una posición que ahora puede estar amenazada con el hábito creciente de indagar sobre ellos en ChatGPT.
El gigante de la distribución abre un nuevo frente ante Amazon para captar ventas en pleno cambio de hábitos para buscar información de productos.
Para OpenAI, este nuevo acuerdo amplía su creciente lista de socios para convertir compras desde su bot conversacional. Desde septiembre trabaja con Stripe para dotar de capacidades de pago a ChatGPT, de forma que sus usuarios puedan comprar productos en Etsy y también en tiendas online que trabajen con el entorno tecnológico de Shopify. Su rival Google había anunciado justo antes una colaboración similar con PayPal.
Este modelo de monetización, impulsado por comisiones por venta intermediada, es de momento el preferido en OpenAI para complementar los ingresos que generan sus modelos de suscripción individual y de empresa. Por ahora la compañía no ha dado ningún paso en torno a la inserción de publicidad, un segmento que eMarketer calcula que generará 26.000 millones de dólares en 2029 en EEUU.
