Una reciente encuesta paneuropea realizada por la red Crisis Communications Network Europe (CCNE) ha identificado las crisis cibernéticas como la mayor amenaza potencial a la que se enfrentan actualmente las empresas.
En el informe “CCNE Pulse Check 2025”, las agencias de comunicación de crisis miembros, procedentes de 18 países europeos, fueron consultadas sobre el tipo y la frecuencia de las crisis que afrontaron sus clientes en 2024 y 2025, así como las herramientas que utilizan en su labor de asesoría diaria. 11 de las 18 agencias clasificaron los ciberataques como el principal riesgo de crisis para sus clientes, superando a las disrupciones económicas, la inestabilidad política o los conflictos aduaneros.
Las amenazas cibernéticas se han convertido en la nueva normalidad, con consecuencias existenciales.
“Lamentablemente, las crisis cibernéticas se han vuelto parte de la vida cotidiana. Los daños que causan pueden ser significativos e incluso llevar a la insolvencia de la empresa”, advierte Frank Schroedter, director general de Engel & Zimmermann, e impulsor del estudio. “Las empresas deben estar completamente preparadas para este escenario de peor caso, tanto técnica como comunicativamente.”
A pesar del creciente panorama de amenazas, la encuesta revela también una realidad preocupante: casi el 90 % de los expertos en crisis del CCNE calificaron la preparación de sus clientes como moderada o deficiente.
Un ejemplo simple pero revelador de una trampa común: las empresas suelen depender de manuales de crisis digitales, los cuales muchas veces son inaccesibles durante un ciberataque real. Los expertos subrayan que la resiliencia en crisis auténtica requiere entrenamiento por escenarios, responsabilidades claras y experiencia práctica – no solo documentación.
“Vemos cada vez más que las empresas tratan el riesgo cibernético como una tormenta en la distancia: un peligro visible pero poco probable. Según nuestra experiencia, es cada vez más probable que ocurra – y cuando lo hace, suele golpear con fuerza. Los resultados del Pulse Check confirman lo que hemos vivido en carne propia: la resiliencia ya no es opcional. Debe ser una prioridad a nivel directivo», señala María Luisa Moreo, directora general de Señor Lobo y Friends.
El camino por delante: creciente complejidad y construcción de resiliencia
Las agencias del CCNE coinciden en que la comunicación de crisis será cada vez más compleja en los próximos años. Los temas más apremiantes que se vislumbran en el horizonte incluyen:
- Ciberataques e incidentes informáticos
- Inteligencia artificial y desinformación
- Cambios geopolíticos y sus efectos colaterales
- Noticias falsas y polarización social
- Desastres climáticos y riesgos medioambientales
Estos desafíos refuerzan la necesidad de fortalecer la resiliencia, tanto a nivel organizativo como comunicativo. El Pulse Check confirma una creciente conciencia sobre esta necesidad, aunque muchas empresas siguen actuando de forma reactiva en lugar de proactiva.
La IA y las herramientas de detección temprana ganan terreno en la preparación ante crisis.
La encuesta también muestra cómo los miembros del CCNE emplean medidas preventivas concretas en su labor de asesoría:
- Más del 70 % utiliza sistemas de alerta temprana, como el monitoreo de redes sociales o de temas sensibles.
- Una de cada tres agencias ya implementa herramientas de monitoreo basadas en inteligencia artificial.
- Más de la mitad realiza entrenamientos con medios y talleres de riesgos con sus clientes de forma regular.
La inteligencia artificial ya no es un concepto teórico del futuro. Herramientas como ChatGPT, Copilot, Claude, Boodle, Cognivis, Canva y otras ya se utilizan en toda Europa para analizar escenarios, monitorear el discurso en línea y crear materiales de respuesta rápida.
“La IA es un complemento potente – pero no un sustituto – de la experiencia”, afirma Schroedter. “El reto es integrar estas herramientas de forma responsable y que aporten un valor real.”
Intercambio anual del CCNE refuerza la preparación internacional
Los resultados se presentaron durante la Reunión Anual del CCNE 2025, organizada por la agencia socia polaca 24/7 Communications en Varsovia. Durante dos días, los miembros compartieron conocimientos, previsiones de crisis y buenas prácticas.
Con una fuerte presencia en toda Europa, la red Crisis Communications Network Europe (CCNE) garantiza un apoyo coordinado y transfronterizo en situaciones de crisis – donde y cuando los clientes lo necesiten.
