Casio, marca mundialmente conocida por sus relojes y calculadoras, ha centrado el foco de atención las últimas semanas tras ser mencionada por Shakira en la última Music Sessions del productor argentino Bizarrap.
Desde la publicación de la sesión, Casio ha venido colaborando con Summa, compañía especializada en la construcción y activación de marca, para hacer frente a la gestión del llamado efecto Shakira. Pasadas unas semanas, la valoración de la colaboración ha sido positiva por ambas partes, observando como esta acción ha permitido ampliar la comunidad, generar mayor engagement y más conversación entre la marca y sus públicos.
Transformar una crisis en valor de marca
El pasado jueves 12 de enero a la 01:00h se publicó la Session #53 de Bizarrap con Shakira como invitada. La canción se convirtió en un éxito instantáneo y consiguió monopolizar la conversación social, con un protagonista inesperado: Casio. La cantante colombiana le dedicaba a su expareja, Gerard Piqué, la frase “Cambiaste un Rolex por un Casio”, algo que muchos interpretaron como un menosprecio a la marca nipona.
Durante esa misma mañana se iniciaron las conversaciones entre Casio y Summa para preparar conjuntamente una respuesta que, lejos de la polémica, estuviera alineada con la esencia de la marca. Una respuesta de real-time marketing que debía ser ágil, ya que en las redes sociales iban proliferando las cuentas fake de Casio que contribuían a generar una imagen de marca negativa.
A nivel de comunicación, el principal reto fue contener las emociones y realizar una escucha activa de la comunidad. La mayoría de las opiniones eran positivas, pero pedían una respuesta de Casio. Finalmente, se optó por el ingenio y la educación como el mejor camino. Y una creatividad en copy y arte que resaltase los atributos de la marca y de su producto más icónico.
A primera hora de la tarde, Casio publicaba una imagen en su perfil de Instagram, el único oficial de la marca en redes sociales. “Nos encanta que esto nos salpique” fue la respuesta con la que la marca daba la vuelta a una crisis, poniendo en valor el ‘Water Resist’ en relación al ya famoso “salpique”. En el apartado visual, se buscaba apelar en todo momento a la Session #53, desde el fondo de la publicación (en referencia al estudio de Bizarrap) hasta los números del reloj que ocultaban la duración de la sesión, el número de la misma y un “22” como guiño a la letra de la canción.
Éxito de notoriedad y ventas
La imagen se viralizó en cuestión de minutos. En menos de 24 horas el post apareció en los medios de comunicación de todo el mundo, alcanzando el millón de menciones solo en Twitter. Las ventas de relojes Casio aumentaron notablemente en sus distintos canales de venta, tanto físicos como online. La cuenta de la marca en Instagram incrementó sus seguidores en un +150%, con un crecimiento de los likes en un +7918% en todas sus publicaciones, y el propio Bizarrap comentó el post realizado desde Summa.
Días más tarde, Casio publicó un segundo post para aclarar su neutralidad y reforzar la diversidad de perfiles que se identifican con la marca. “Seas king, loba o el mismísimo Pikachu” fue el mensaje elegido para dejar claro que la marca que se dirige a todo el mundo y seguir generando engagement con sus fans. Un ejemplo que demuestra que tener una marca conectada a la realidad es una oportunidad para construir marca y hacer crecer el negocio.
